老罗直播间卖花遭投诉,亲自上阵帮消耗者维权退一赔一

时间:2020-05-26  来源:未知   作者:admin

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  520遭网友吐槽带货玫瑰腐烂 罗永浩致歉:双倍赔偿

  花点时间CEO:100%退款并追添一致现金赔偿 谢谢老罗敲响警钟

  原标题:老罗直播间卖花遭投诉,亲自上阵帮消耗者维权退一赔一

  来源:21世纪经济报道

  作者:南方财经全媒体记者,黄浩博,21世纪经济报道记者,包雨朦 编辑:曹金良

  事件背后是近4成消耗者遇到过直播带货消耗题目。

  520本该是欢喜悦喜收花的日子,互联网鲜花平台“花点时间”却被投诉了。

  5月20日,投身于网络直播事业的罗永浩,在微博上收到多条投诉,称其直播间内出售的花点时间520玫瑰礼盒存在质量题目,花多为枯萎,并未按约准时间配送。

  老罗转发了上述投诉,向消耗者外达了歉意,并外示“倘若他们不敷时给行家一个交代,吾们也会给,请坦然”。

  老罗还外示,事先有制定收敛,正在对花点时间厉肃追究责任。“花点时间居然还在担心‘品牌影响’,可乐,有胆量发几千份烂花,还勇敢‘品牌影响’?今天这件事做不到让消耗者和吾们全都舒坦,西门子就是你们的前车之鉴!”

  昨晚,老罗在其官方微博发文《关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和赔偿措施》。文中挑到对此事“专门担心,也无比愧疚”。请求“花点时间”讲一切款项原数退换,此外,直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给一切下单客户(约100多万元)。

  近4成消耗者遇到过直播带货消耗题目

  直播带货正在进入风口,随之而来的售后题目也进入了大多视野。根据艾媒询问数据表现,2019年吾国在线直播用户达5.04亿,2020年展望到5.26亿,直播出售周围9160亿元,占网络出售周围的8.7%。

  3月31日,中国消耗者协会发布了一份《直播电商购物消耗者舒坦度在线调查通知》(以下简称《通知》)。通知指出,“担心商品质量异国保障”和“担心售后题目”是消耗者两大主要顾虑。调查还发现,有37.3%的消耗者在直播购物中遇到过消耗题目,相关网络购物在品控、售后、发货等方面的题目只添不减。

  律师说法:罗永浩不负法律责任

  行为一栽新兴的电商模式,当产品质量展现题目,带货主播、平台、产品服务的挑供商原形哪一方改为消耗者的权好买单?

  对此,记者采访了上海大邦律师事务所高级相符伙人、律师游云庭,他认为,从相符同法上说,消耗者是和花点时间发生法律相关,倘若事先有制定收敛法律上讲罗永浩不必承担责任。但游云庭也外示,“行为公多人物,罗永浩不情愿让消耗者对其产生不负责的印象,所以从品牌影响上,罗永浩照样会主动担责。”

  在传统网络购物的营业中,消耗者往往经由过程电商平台或与商家进走维权商议,那么现在经由过程网络直播购买的商品展现题目,消耗者是否答该找主播维权,对此,游云庭认为,主播的权利和责任答该是对等的,许多时候消耗者出于对主播的信任购买商品,所以主播在获取受好以及著名度的同时,也答该承担消耗者维权投诉的责任。从这个角度来说,消耗者经由过程带货主播进走疏导商议,合作伙伴也增补了维权的途径。

  中国传媒大学人类命运共同体钻研院副院长、教授王四新此前批准媒体采访时外示,直播带货固然是一个商品营业的过程,但也是具有舆论属性和社会动员能力的运动,名人带货需对本身倾销的商品质量准确负责,不辜负消耗者的憧憬。

  花点时间回答:100%退款

  罗永浩的转发引首了大多的商议,很快花点时间在官方微博上对投诉做出了回答:“千言万语汇成一句——您对收到的花有任何不悦意,吾们都为您做100%退款。鲜花代外阳世的优雅,诚信期待经由过程吾们的改进和辛勤,给您带往一次真实优雅的记忆。末了跟老罗说一声抱歉,让您也费心了。为让用户舒坦,吾们定百分百舒坦。”

  启信宝数据表现,花点时间背后的公司为花意生活电子商务有限公司,成立于2015年4月,现在已经完善了B 轮融资。该公司的实际限制人造朱月怡,曾是易到用车的说相符创首人兼首席市场官。易道用车的创首人周航也是花点时间的前五大股东之一。

  调查:投诉不是个例,或可退一赔三

  不过,记者仔细到,花点时间的花材存在质量题目相通的投诉不是个例。

  记者查询暗猫投诉平台发现,花点时间的投诉量有一百多条,据不十足统计,有超过40条投诉与质量题目、实物与宣传不符、数目缺漏相关,甚至有消耗者外示收到花的时候,花材已经腐烂枯萎。除此之外,其余的投诉中与未按期发货相关的也不在幼批。

  来自上海的李女士通知记者,她在今年2月和4月别离购买了花点时间的玫瑰和芍药花束,谁知两束花插在水中不息到干枯,都异国开花。“第一次展现云云的情况以为是幸运不好,碰上了有题目的花,没想到第二次照样如此,专门迫害消耗者情感。”李女士说,“以后不会再买了。”

  “从罗永浩的回复望,此次玫瑰质量题目纷歧定是个案,倘若最后查明花点时间凶意将已经枯萎的花趁520消耗高峰出售给用户,那就涉嫌敲诈,将能够会遵命消耗者权好珍惜法向消耗者承担退一赔三的法律责任。” 游云庭外示,生鲜类产品对物流配套请求较高,主播在选举该类产品时也面临较大风险。所以主播与商家的事先制定答该竖立更高的保证金和赔付标准,降矮主播自身风险,期待此次事件能够促进直播商业模式更添相符理成熟。 

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